İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Tatula.com olarak hedefimiz, alışveriş deneyiminizden tam anlamıyla memnun kalmanızdır. Satın aldığınız bir üründen herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim sürecinizi kolay ve şeffaf bir şekilde yönetmek için buradayız.

Aşağıda belirtilen politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı (Genel İade Koşulu)

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için bu 14 günlük süre içinde bize e-posta veya web sitemizdeki iletişim kanalları aracılığıyla bir bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade ve Değişim İçin Gerekli Koşullar

İade veya değişim talebinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde işleme alınabilmesi için ürünlerin aşağıdaki koşullara uyması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve herhangi bir şekilde zarar görmemiş olmalıdır.
Ürünün orijinal etiketi, ambalajı ve varsa aksesuarları eksiksiz ve hasarsız bir şekilde ürünle birlikte gönderilmelidir.
Ürüne ait orijinal fatura iade paketi içerisine eklenmelidir.
Hijyenik Ürünler: İç giyim, mayo, bikini, küpe gibi hijyenik nedenlerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi veya değişimi, ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olmaları şartıyla kabul edilmektedir.

3. Adım Adım İade ve Değişim Süreci

Adım 1: Talep Oluşturun İade veya değişim talebinizi bize bildirmek için [email protected] adresine e-posta gönderin. E-postanızda aşağıdaki bilgilere yer vermeniz süreci hızlandıracaktır:

Sipariş Numaranız
İade/Değişim Yapmak İstediğiniz Ürünün Adı veya Kodu
Talebinizin Nedeni (Değişim ise istediğiniz yeni beden/renk bilgisi)

Adım 2: Ürünü Hazırlayın Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal ambalajına koyarak kargoya hazır hale getirin. Faturanızın üzerine talebinizi (iade veya değişim) kısaca not alabilirsiniz.

Adım 3: Ücretsiz Kargo ile Gönderin Paketinizi, anlaşmalı kargo firmamız ile teslim edebilirsiniz. Gönderimi Tatula.com adına yapacağınızı kargo görevlisine belirtmeniz, kargonun tarafımıza ücretsiz olarak ulaşması için yeterlidir.

Not: Anlaşmalı kargomuz dışında bir firma ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti tarafınıza ait olacaktır.

4. İnceleme ve Ücret İadesi Süreci

İnceleme: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içerisinde uzman ekibimiz tarafından incelenir ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Onay ve Ücret İadesi: Talebiniz onaylandığında, ücret iadeniz 14 günlük yasal süre içerisinde ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) gerçekleştirilir.
Banka Süreçleri: İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süreçte gecikme yaşanması durumunda bankanızla iletişime geçmenizi rica ederiz.

5. Değişim Süreci

Değişim talebiniz onaylandığında, istediğiniz yeni ürün stoklarımızda mevcut ise 3 iş günü içerisinde adresinize kargolanır.
İstediğiniz ürün stoklarımızda mevcut değilse, müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek ücret iadesi veya farklı bir ürün seçeneği sunacaktır.

6. Ayıplı (Kusurlu) Ürünler

Teslimat sırasında üründe herhangi bir üretim hatası, defo veya kusur fark ederseniz, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için talebinize göre ücretsiz değişim veya tam ücret iadesi yapılacaktır. Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

Sorularınız İçin

İade ve değişim politikamızla ilgili her türlü sorunuz için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

E-posta: [email protected] Telefon: 0536 736 01 01